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FAQ
Chi è il venditore e quali prodotti sono disponibili sullo shop?
Il sito è gestito da RigeneraDermo S.r.l., che è il venditore ufficiale dei prodotti disponibili online. Tutti i prodotti dermocosmetici sono formulati e realizzati secondo la normativa cosmetica europea (Reg. CE 1223/2009).
Le informazioni presenti sul sito (descrizioni, immagini, disponibilità, ingredienti e prezzi) sono aggiornate e corrette, ma potrebbero subire modifiche senza preavviso. Eventuali differenze minime dovute alla natura artigianale e naturale dei prodotti non costituiscono difetto.
Come funziona l’ordine? È vincolante?
L’ordine è considerato completato quando il pagamento viene autorizzato e il cliente riceve una email di conferma. RigeneraDermo S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile;
- dati forniti incompleti o non verificabili;
- sospetto di attività fraudolenta o abuso;
- errore evidente di prezzo o descrizione del prodotto.
In caso di annullamento, eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati integralmente.
Spedizione, consegna e responsabilità
Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso. Quando l’ordine viene spedito, il cliente riceve un codice di tracciamento.
I tempi di consegna indicati sul sito sono orientativi. Eventuali ritardi non imputabili a RigeneraDermo S.r.l. (scioperi, condizioni meteo, problemi del corriere, festività) non danno diritto a richieste di risarcimento.
Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al cliente al momento della consegna. In caso di pacco danneggiato, il cliente deve:
- accettare con riserva;
- fotografare subito il danno;
- comunicarlo entro 48 ore tramite mail (info@rigeneradermo.it) al servizio clienti
La mancata riserva potrebbe impedire la gestione del reclamo.
Resi e diritto di recesso
Il cliente-consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazioni, purché il prodotto sia:
- integro;
- sigillato;
- non aperto né utilizzato;
- restituito nella confezione originale.
Prodotti non restituibili
- prodotti aperti o utilizzati;
- confezioni non sigillate (per ragioni igieniche e sanitarie);
- prodotti personalizzati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo:
- prodotto difettoso;
- prodotto errato;
- errore imputabile a RigeneraDermo S.r.l.
In tali casi la sostituzione o il rimborso sarà integrale.
Pagamenti e trattamento dei dati personali
I pagamenti vengono gestiti tramite provider sicuri che utilizzano sistemi di cifratura avanzati. RigeneraDermo S.r.l. non ha accesso ai dati della carta di credito del cliente.I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e vengono utilizzati esclusivamente per:
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Utilizzo del sito e responsabilità
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Legge applicabile e foro competente
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